【ハートアンドビューティ(横浜店)のエステ体験コースのまとめ】を知りたい方はこちら。

 
今回の体験調査は「ハートアンドビューティ」の横浜店。ハートアンドビューティでは2店舗目の体験談です。良い結果は出たものの、問題点も多数あったので、それらを交えて今回の体験レポートをしたいと思います。

web予約

Web専用フォームより、必要事項を記入して申込をしました。
ちなみに今回は、横浜市内のサロンが1軒しかないということもあり、第1希望・第2希望とも横浜店を選択。施術希望日も、ダメもとで翌日・翌々日にしてみました。

以前同じような希望で別サロンに申込をした時、とても嫌そうに対応されたことがあったのでちょっと怖いですが。
今回はどんな対応でくるのか、楽しみにしてみようと思います。

他に入力した内容は、氏名などの個人情報(住所は都道府県のみ)、折り返しの確認電話の希望時間です。
ただ、このフォームに記載されていた注意事項で、気になる文が2点ほどありました。


・体験コースを利用する場合は、本コースの契約・ホームケア商品の購入をご検討下さい。
・体験コースを利用して興味を持った方へ、商品や入会についてのご案内もさせていただいております。

ということは、勧誘があるということ。そこを覚悟して行かなければなりませんね。
サロンの方との長期戦にならないよう、一応断り文句を考えておきましょう。

予約後の電話確認での対応は・・・

Web申込の翌日13:00頃、コールセンターより電話が入りました。
こんなに早くに電話が来ることにも驚き、こちらの電話受信の希望時間通りの対応をしてくれたことにも、とても好感が持てて良かったです。

電話の対応をしてくれたオペレーターさんは、とても明るくハキハキした声で対応してくれ、私が無理な施術希望日を設定したにもかかわらず、『本日と明日を希望なさっていたのに、お電話が遅れてしまって申し訳ございません』と言ってくれました。

この時点で、別サロンの対応の違いを大きく感じた私は、一気に好印象になり、その後も気楽に色々お話することが出来ました。

そして、問題の予約日。
急なお願いだったにも関わらず嫌な声音を一度も感じさせずに、キャンセルが出ているかの確認をしてくれたのです!
幸い横浜店で翌日13:00からのキャンセルが発生したため、そこへ予約を入れてくれました。

ただ、キャンセルの確認で2日間調べてもらったのですが、両日キャンセルが出ていて予約が出来るとのことでした。
こうも都合よくキャンセルが発生しているとは思えませんが、無理なお願いでもしっかり対応してくれたので、そこは目を瞑ることにします。

その他の内容は、施術したい部位の確認・アレルギーなどの体に関する事の確認・氏名などの個人情報の確認・サロンの場所と当日の持ち物の確認・その他施術するにあたっての質問の回答がメインでした。
ちなみに、当日に必要なものは、体験料金2,000円とお化粧道具のみでOK。
当日の施術時間は、約2時間半を予定しておいてくださいとのことでした。

これで電話は終了です。
全ての確認に要した時間は、約15分ほど。
最初に「30分ほどお時間を頂きますが…」といわれていたので、ちょっと話の内容が足りなかったのかなと思ってしまいましたが、疑問も特になく、満足のいく対応をしてもらえました。

そして、翌日の施術日当日。
今度は横浜店から、予約の2時間前に電話がかかってきました。
内容は、担当者の名前やこれといった挨拶はなく、コールセンターで話したことの確認と、今日来れるかの確認のみで、電話対応はとても良かったのですが、ちょっと肩透かしを食らいました。
そこに少し不安を感じましたが、あとは体験するだけなので。
勧誘に対する心構えをしっかり持って、サロンへ行きたいと思います!

いざ、お店に!

いざ、お店に!ハートアンドビューティー横浜店は、横浜駅東口より徒歩5分ほどの場所にあります。
ちょうど、東口の郵便局の横の道からドトール・ファミリーマートを通って橋に向かって歩いていくと、交差点付近に歯科医院が入っているビルがあるので、そこの7階に横浜店が入っています。

外装は普通で、特に気になる部分はなく。
ただ、6階と8階に小中学生の塾が入っているので、エレベーターに乗ったときに塾の先生数人と一緒になってしまいました。
おそらく夕方になると、ちびっこで溢れかえるんだろうな、と思います。

そして、肝心のサロン店舗内について。
エレベーターを降りて早々靴箱があり、エレベーターホールというものは一切なかったです。
その靴箱付近に、使い捨てのピンクのスリッパがあるので、それに履き替えてサロンに入店しました。

サロン内は広々としていました。
ただ、個別にカウンセリングをする待合室が入って早々見え、露出している上に隣のテーブルとはついたてのみで仕切られていますので、話は丸聞こえです。

店内の明るさは、エステサロン特有のオレンジ色のものではなく白い蛍光灯を使っているということと、節電をしているということもあるのか、少し暗めな印象を受けました。
全体的に清潔感はあるのですが…なんだか、ちょっと残念な印象を受けました。

カウンセリング、着替え、採寸

カウンセリング、着替え、採寸入店してからは、受付の方が待合室へ案内してくれ、温かいお茶を出してくれました。
その出してくれたお茶を飲んでみると、少し甘くてラズベリーの香り。
ちょっと癖があるので好き嫌いが分かれそうですが、私の口には合って美味しかったです。
(後々このお茶について聞いてみると、このお茶は痩身効果があるお茶で、1箱約3,000円でした。)

しばらくしてから、さっきの受付の方とは違う方が用紙を持ってきて、記入して待っていてください、と渡してきました。
記入する内容は、大まかに…


『氏名・電話番号・住所』などの個人情報
『勤務先の会社名・住所』
『食生活などの生活習慣について』のアンケート
『エステに通ったことがあるか、エステにどれだけお金をかけられるか』などのアンケート

さらに、施術する上での注意事項を読んでのサインでした。
(この内容は、アレルギーの自己申告がなかった場合などの身体的な注意事項です。)
この記入したものを元に、先ほど来た方がカウンセリングを始めます。

この時初めて今日の担当ということで挨拶をされ、少し雑談をしながらも本題に入っていきました。
ちょっと挨拶の順番が違うのではと思う部分と、手際の悪さが気になってしまいましたが、とても明るい方で可愛らしく、施術に関係ないことも笑顔でお話してくれました。

カウンセリングの中で分かってくる私の生活で、何が太る原因なのかを見極めてアドバイスをくれ、脂肪の付き方・セルライトとは何かということや、エステの必要性もしっかり話をしてくれたので、これだけでも勉強になります。
一通りカウンセリングをした後は、体験料の支払い。
先払いなんて珍しいな…とは思いましたが、特に不都合なことはないですし、現時点で体験を止めたいと思う部分はなかったので、そのままお支払いを済ませました。

そんなこんなでカウンセリングも終わり。
次は着替えに入ります。
更衣室は受付横にあり、ぎりぎりで入り口から見えない位置にありました。
カウンセリング、着替え、採寸内部は3畳ほどの広さで、その中にロッカーが8個くらいと、大きな姿見の鏡、着替えの服などが置いてあり、ロッカーの数の割には少し狭い場所です。

ちなみに、一人用の着替え部屋ではないので、他のお客さんと出くわしてしまいます。
お互いが嫌だなと思っても、自己申告しない限り他の人が着替えているところに入ったり、逆に入ってきたりするので。
ちょっとそこは、私にとっては嫌な部分でした。

けれど、そんなことを言ってもどうしようもないので、手早く着替えました。
最初に、タオルを体に巻いているような状態になる服を渡されますので、全ての着ているものを脱いで着替えます。
パンツだけは紙でできた使い捨てのものをくれるので、それを着用します。

 

カウンセリング、着替え、採寸着替えが終わったら、化粧室で採寸待ち。
採寸で使用する部屋が使用中みたいで、15分ほど待ちました。
そして、やっと採寸です。
その部屋に入るのに、今度は完全に入り口から見えてしまいます。
こんなんでいいのかな…と思いましたが、エレベーターから見えるわけではないので、ここも目を瞑ることにしましょう。

 

採寸するのは、ウエストと体重と体脂肪率です。
これだけでいいのか?と思いましたが、希望しているのはウエストでしたし、それがこのサロンのやり方なんだろうな、と思いました。

採寸を終えたあとは、体の撮影がありました。
撮影をするのに、今着ている服を一旦脱いで胸元をタオルで隠すのですが、そういう脱ぐ場面って、見ないように配慮しますよね?それが全くなかったのです。
そこにもちょっと突っかかる部分はありましたが、特に何も言わずに脱いで隠しました。

撮影するのは、体全体の正面、横向き、後ろ向きの計3枚です。
何故写真を撮るのか聞いたら、『自分自身でこの体の状況を理解してもらうためにも、写真を撮って見てもらっているのです』との事。
これも嫌でしたが、『顔は写さないで撮る』ということなので、渋々了解しました。

これで、施術前の一連の流れは終了です。
全体的に楽しくお話も出来ましたし、まだ勧誘の話は出てきていないので苦にはなりませんでした。
ただ、カウンセリングの時間がとても長かったです。約30分ほどずっとお話をしていました。
待ち時間と採寸の時間をあわせると1時間以上になります。
もう少し手早くして欲しいとは思ってしまいました。

施術中なのに勧誘攻撃!

初めにコース内容の説明はありませんでしたが、今回施術してもらった内容は下記のような内容でした。


1.ゲルマニウム温浴 20分
2.足のセルライトほぐし 30分
3.ハーブオイル塗り 10分
4.サロン開発商品のコルセット着用(施術中ずっと)
5.足の筋肉運動マシン 40分

(※正確に計ってはいないので、だいたいの時間です。)

最初に案内されたのは、店舗奥にあるちょっと薄暗いスペース。
そこでゲルマニウム温浴をします。
それぞれカーテンで仕切られており、お湯の流れる音が心地よく響くのでとてもリラックスできます。

ゲルマニウム温浴は、手足をゲルマニウムが溶け込んだお湯につけるというものです。
15分浸かっているだけで、有酸素運動を90分したことと同等の効果があるというのが売りのこの設備。
その売り文句はウソではないという証拠に、汗をかきにくい私でも、浸かっている間全身が温まり、じわじわ汗をかきました。
ただ、一定の時間を過ぎた頃から汗が出るのが止まってしまい、なんだか効果をしっかり感じられなかった気がしました。

その浸かっている間に、担当の方がさっき撮影した写真をプリントして持って来ました。
確かに、後姿とか普段見れない角度から自分を見ることが出来て、今の体型を把握するのにはとても良いかと思います。
ただ、
『顔を映さない』って言ってたのに、顔がばっちり映ってるじゃないですか…!
今回使うだけとの事だったので、それ以上は突っ込みませんでしたが…
なんだか信頼性に欠けるなぁ…と思ってしまいました。

ゲルマニウム温浴が終わった後は、施術室へ移動。
今度こそちゃんとした個室かなと思ったのですが、隣の部屋とは壁で仕切られているものの天井まで壁がないので、やっぱり声は丸聞こえ。
出入り口もカーテンのみですので、個室という感じはしませんでした。

施術室に入ったら、まずは着ている服を脱いで施術台の上にうつぶせになります。
服を脱ぐときに、やっぱり部屋から出て行くとか見ないようにする配慮は一切なしでした。
以前行ったことのあるサロンが全てそういう対応をしていたので、ここはやはり気になってしまいました。

最初は、マッサージ器のように震えたり、たたきの動きをしたりする機械で、両足に付いたセルライトをほぐします。
たたきの動きをするときに、ちょっと痛いかなと思いましたが、我慢できる範囲内ですのでそのまま続行。
片足が終わった後に、してない方と足を上げたときの軽さを比べてみたら断然に違い、とても軽くなっていました。

次にハーブオイルで背中・腕・お腹を軽くマッサージ。
マッサージといってもただ塗っているだけに近く、そのハーブオイル自体を塗ることで脂肪燃焼効果があるということでした。
私としては、この時ちゃんとハンドマッサージをして欲しいな~とは思いましたけど、別のところであると期待して待つことにしました。

ちなみに、ハーブオイルを塗ったからといって熱くなったり汗をかいたりするわけではなく、施術台のヒーターとの相乗効果、といったところではないかと思います。

次に、お腹の脂肪を刺激するためにコルセット(腹巻)を着用します。
このサロンが開発したコルセットで、着用するだけでコルセットがタバコの煙と同じくらいの小ささで振動し、固まった脂肪をほぐしてくれる効果があるそうです。
苦しくもなく、適度な締め付け感で気持ちがいいですが、担当の方が熱くなってくると言っていたのに、なかなか熱くなってくる実感がありませんでした。
そのコルセットを、この後の施術中ずっと着用します。

そして、ここからが怒涛の勧誘攻撃。
最初に今回は体験を数店回って検討するということを伝えたのですが、コースを勧誘するのを止めて、このコルセットの販売にまわってきたのです!

「このコルセットはこういう効果があって…」
「うちのスタッフだけじゃなくて、妹と友達も使ってて効果は実証済みで…」
「このコルセットを100万でもいいから買いたいって言う人もいるくらい、効果がすごいんです」

…こんな感じで、施術が終わるまでずーっと、このコルセットを購入することをすすめてきました。
愛想笑いをするのも疲れてしまうくらいオラオラで、担当さんの目つきが変わって怖かったです。

そんな勧誘攻撃の中、次は太ももの付け根付近とひざ上に、機械に繋がった吸盤を取り付けます。
この機械は、電流を流して筋肉を運動させるもので、筋肉がビクビクリズムよく動きます。
市販で売っている、同じような電流を流して筋肉を動かすものと同じじゃないか…と思ってしまうほど、普通の動きだったのですが、きっと何かが違うのでしょうね。

これで全ての施術は終了しました。
終わった後の体の感じは、少し足が軽くなったかな…と思います。
けれど正直な話、「お疲れ様でした~」と聞いたときは、『えっ、もう終わり?』と思ってしまいました。
エステといえば、やっぱりハンドマッサージは欠かせないと思うのですが、それが一切なし。
すべて機械任せといったところです。

しかも、肝心のウエストが、コルセットを巻いただけで終わってしまいました!
ウエストが気になると最初に申告しましたし、足をやってくれなんて一言も言ってないのに何故か理由も話さず足を重点的に施術して終わり。
物足りなさで、何だかモヤモヤしてしまいました。

まぁ、2,000円の体験なんでしょうがないのでしょうか…。
これがエステコースの1回分と同じだったら、間違いなく私はこのサロンには通わない。そう思ってしまうような内容でした。

施術後の採寸結果は?!

施術後の採寸結果は?! 施術後の採寸結果は?!

施術終了後、シャワー室へ案内されました。
その時、前に来ていた服は着ないでタオルだけでOKとのことだったので、タオルを巻いて外に出ました。
もしかして私服に着替えるまでずっと、このタオル一枚なんじゃないか…そんな嫌な予感が漂っていましたが、既に担当の方は居なかったので、仕方なくそのままシャワーを浴びることにしました。

シャワー室の清潔さはまぁまぁと言ったところ。
シャワーの蛇口の部分が湯垢でちょっと白くなっていたのが気になりましたが、それ以外は特に目立った汚れはありませんでした。
シャワーが終わった後は、一人で化粧室まで移動。
やっぱりタオル1枚体に巻いて移動することになりそうです。

そこで髪を乾かしたりして待ち、しばらく経ってから、担当の方が来て採寸をすることに。
採寸中は、担当の方がずっと「さっきまで固かったセルライトがやわらかくなってる!」とか言っていたのですが、触ってみたらそうでもなく…。
そこまで大きな変化はなかった気がします。

そして、採寸結果。

場所 変動 増減値
体重 87.3kg→86.0kg -1.3kg減
体脂肪率 46.8%→45.2% -1.6%減
ウエスト 110.0cm→108.5cm -1.5cm減
施術前 施術後
施術前 施術後

この結果には、少し満足。
数字でも結果が出ていますし、写真でみてみると、なかったくびれが出来ていました。
汗もあまりかかなかった気がしましたし、物足りなさの割には減っていたみたいです。
足に関しては採寸がなかったので変化がわかりませんが、終わった後に足が軽くなっていたので、むくみは取れたのかと思います。

やっぱり勧誘はキツイ

採寸後は、着替え・化粧をして、最後のカウンセリング。
生活習慣の改善と、セルライトをほぐすためのホームケアについてお話をしました。
最後まで詳しく教えてくれていたことには、とても好感が持てましたし、勉強にもなりました。
ただ、そのホームケアの話になった途端。
担当さんの目の色が変わり、さっき使ったコルセットの話になりました。

やっぱり勧誘が来たか…!と思いましたが、あらかじめ用意していた断り文句が、ここで生かされました。
用意してなかったら、言葉巧みに契約書にサインをさせられている所でした…。

それからというものの、コルセットを購入させるためのあらゆる手を使い。
お互い笑顔で攻防戦を繰り広げ、どちらも引かない状態に。
私が「一度持ち帰って検討したい。」というと、「こんなの勢いですから!お財布と相談しなくても大丈夫!」と、適当なことを言ってきました。
買わせたいという意思をありありと感じさせる発言に、思わず失笑してしまいましたね…。

ちなみに、オススメされた内容は…

・コルセットのセット
・よもぎ蒸 or ゲルマニウム温浴回数券
・ダイエット茶3箱セット
・ハーブオイル1本

全部で約50万するところ、期間限定で半額の25万で販売してくれるとのことでした。
なんだかお得感はすごいあるし、エステに通うよりかは安いですが…
やっぱり金額が25万ですからね…。
セレブでもなんでもない私にとって、早々簡単に出せる金額ではありません。

それからというものの、私が何度断っても食らいついてきたので、約40分間この戦いは続きました。
最終的に、あまりのしつこさに私が半分キレかかってしまったので、そこで担当さんも諦めたらしく、やっと話が終了。
開放される喜びと共に、担当さんのイライラがにじみ出た瞬間でした。

その後は、早く帰れと言わんばかりに早歩きで出入り口へ。
エレベーターが来るまで見送りをしてくれたのですが、なんだかちょっと言葉にとげを感じる対応で、ここまでも人は変わるのか、というような印象を受けました。
けれど、最後のエレベーターのドアが閉まるまで、しっかりお辞儀。
一応お客様としては扱ってくれたみたいです。

入店から退店までの所要時間は?

13:00~17:00までの4時間と、最初電話で聞いていた所要時間(2時間半)とはだいぶ誤差がありました。
時間が長くなるなどの説明も、入店時に一切なく、次に予定を入れていたので大幅に遅刻するはめになってしまいました…。
各所要時間と流れは下記の通りです。


・入店後の待ち時間~カウンセリング:40分
・着替え~採寸:30分
・ゲルマニウム温浴:20分
・足のセルライトほぐし:30分
・ハーブオイル塗り:10分
・足の筋肉運動マシン:40分
・シャワー、採寸、着替え、化粧:30分
・勧誘:40分

なんだか無駄が多いと思う流れで、待つことが多かったです。

エステを受けてみての感想は?

今回、ハートアンドビューティーのエステを受けてみて思った事は一つ。

「結局はお金を吸い取りたいだけなんだな」ということでした。

ところどころで、お客様を大切にしてない・お客様の立場に立ってない対応が多く、施術自体も体験だからか手抜きな感じがしました。
その施術自体も、商品を買わせるための伏線として利用しているような気もします。

結果は出たものの、やはりそういうサロンへは通いたくないですよね。
もっと他に良い対応をしてくれるサロンはありますので、もしエステに通うことを決めた場合は、このサロンは候補から除外されること間違いなしです。

3 Responses


  1. ヤマダ on 14 9月 2012

    こちらのクチコミを拝見し、ものすごく同感したので、コメントさせて頂きます。
    わたしも新宿店に体験コースで行き、あまりの勧誘のしつこさに根負けして、別の5回9000円体験コースを申し込みしてしまったのですが・・・
    とにかくひどかったです。
    まず、予約が全く取れず、取れたとしても施術中もほったらかし。体験1回目に本コースへの勧誘トークがずっと施術中もされて、こちらがあまり気乗りしないとわかってからは、ずっと
    会話もなく機械で時間稼ぎをされてるだけでした。
    それなのに、部屋の外からスタッフの私語雑談が聞える始末。
    はっきりいって、接客態度は最悪だと思います。
    効果はそれなりにありましたが、こんな態度の店員がいるお店、二度と通いたくありません・・・
    新宿店は、店長の態度が本当に雑でひどいな~と呆れてしまうくらいでした。総合的に予約もとれないし、なにより行くたびに気分が最悪になるので、まだ2回残ってましたが、もう行くのをやめました。。
    違う店舗でも、やはりいい印象は得られないなぁと感じたので思わず長々とコメントしてしまいました(苦笑)

  2. エステきりこ on 14 9月 2012

    ヤマダさん
    コメント頂いてありがとうございます!
    新宿店ではとても気分の悪い思いをされたんですね。
    こういう対応されてしまうと、本当に頭にきちゃいますよね!
    でも、5回9,000円の体験コースで被害が少なかったのが何よりです。
    当サイトを見てもらうと、こういう接客態度の所は結構あるので、各店舗には何とかしてもらいたいものですよね。
    これからも、このサイトでは包み隠さず店舗の悪い所や良い所を公開していきます。
    そして、エステ業界を少しでも良い方向に変えるお手伝いができたらと思っています。
    ヤマダさんも、何かあれば遠慮なく、またコメントしてくださいね。^^
    どうもありがとうございました!

  3. まはろ on 09 2月 2013

    私は体験で池袋店に行きました!
    施術中の勧誘は凄いですね^^;

    お二人が書いているとおり、
    勧誘と接客、そして設備が気になりました。

    まず、待ち時間が長い!
    ここはスタッフが居ないのではないか、と思うくらいで、来店後着替え前と着替え後に放置は当たり前。
    着替え後はどこで待っていたら良いかの指示がなく困りました。

    また、マシンをやっているときも、途中で様子を見にきますね〜と言われるのですが、一度も来たこと無い。

    シャワー室はカビがあったり、足拭きマットが濡れていたり(前の人が使っても交換なし)と気になるポイントだらけでした。

    キレイになるために行くのに、お店の雰囲気にチープさを感じ、高いお金を払って入会する気にはなりませんでした。


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